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2019年的存量用户保有该从哪里入手

来源:网络 编辑:九龙山新闻网 时间:2019-03-23

C114讯 2月13日消息(张运来)工业和部公布的最新数据显示,无论是电话用户还是用户,都已经见顶。通信业已经毫无疑问地进入存量经营时代。面对监管层持续开展的提速降费要求和5G商用的巨额资金需求,在薄利多销缺席的情况下,2019年的存量用户保有应该从哪里入手呢?

一、全国一盘棋运营,实现跨地域捆绑

取消后,曾经的地域藩篱取消后,竞相降价既是之间竞争的有力手段,也是内部不同地域之间相互攻伐争抢有限市场而不可避免的副产品。因此,做好存量经营,需要团结好内部并一致对外应对竞争,全国一盘棋、一点服务全国运营或许是不得不作出的选择。从绩效考核开始,IT支撑系统、营销政策、营销宣传、渠道管理、建维、后台稽核和收入口径等等,全部都要面向有利于推行全国一盘棋运营改革。

现在这种全国一盘棋运营既有内部主动改革的需求,也有监管层强力推动的压力。工业和信息化部已经要求三大基础运营商最迟于2018年11月1日试行号码异地销户服务,2019年1月1日在全国正式提供手机号码异地销户服务。由于历史原因,各省市级公司的业务支撑系统各自独立运行,目前尚未完全打通,暂不支持异地核验用户姓名、产品套餐、合约计划、账单、预存款、欠费等销户信息。因为手机号异地销户而涉及的业务支撑系统调整、中间环节办理手续等都需要运营商综合考虑融通内部业务系统。

二、加强亲情网建设,加强用户间人与人捆绑

地区间经济发展水平不平衡,客观上为各种差价提供了流动性。资费洼地的号卡具有天然的竞争力。这种竞争力无形中拉低了行业的资费水平。要解决好这个问题,全国一盘棋运营,一点服务全国无疑提供了非常的经营基础。运营商要加速业务系统的贯通,打通客观上已经不存在的属地藩篱,试水省内亲情网、省际亲情网,从而实现高用户补贴低ARPU用户,经济发达地区补贴经济欠发达地区。

目前已经开始了全国亲情网尝试。其资费内容为:10元/月,可添加3个全国任意移动号码为网内成员,成员之间国内语音互打免费。还可额外添加15张副号码,省内副号1元/张,省外副号2元/张,费用均由主号支付。中国移动的这款全国亲情网业务解决了很多信费用户的烦恼,特别是那些由企业为员工缴纳通信费的用户。以后这样的高通信费用户,就可以通过这样的1(一张主卡)+18(十八张副卡)的方式,把自己的话费通过语音业务的形式分享给自己全国各地的亲戚朋友。另外,该业务还非常适合企业用户,特别是在全国各地具有分支结构的企业,可以通过全国亲情网将分散在各地员工联系起来。

三、发挥固移示范,扩大业务捆绑范围

除了前述的跨地域捆绑,用户间的捆绑外,业务捆绑当然是最基础而且也是不可或缺的捆绑手段。中国移动之所以能够实现3年赶超,5年超过并获取固网宽带市场老大地位,分析其中的原因固移捆绑功不可没。实际上运营商现在的业务捆绑已经超越了自有业务间捆绑,通过融入BATJ等大佬的“内容”,实现了跨行业间的业务捆绑。各种互联网定向流量不限量冠名卡,本质上就是跨行业的业务捆绑。

未来的一段相当长的时间内,运营商要通过挖掘更好的业务捆绑形式,降低对用户保有的资金投入。无论是通过业务捆绑增强生活场景曝光度,还是通过精准定位用户“内容”需求而筑牢离网壁垒,加强业务捆绑很大程度上讲为运营商带来一举多得的效果。

四、提升用户价值的选择或已唯一

对运营商来说,留住用户之后,必然要想方设法提升用户的价值贡献。其中的方式要么是提升现有业务的使用量,要么是引导用户订购新业务。在持续提速降费影响下,提升现有业务的使用量最终能否实现同步提升用户价值的效果,这个需要大量的测算才能确定,而且针对不同用户结果或许也不尽相同。2018年通信业的经营成果已经非常明确地提醒大家,不但薄利多销尚未出现,而且业务量同比增长137%仅能带来3%的收入增长。因此,相对来说,引导用户订购新业务或许更具可靠性。然而新业务缺乏已经是运营商的痛中之痛。

2018年通信业主要业务指标完成情况汇总表

面对如此不利形势,运营商必须下决心加强业务创新,而且业务创新并非朝夕能够实现的。所以在引领型新业务诞生之前,合理调配现有业务之间的业务结构应该是最现实和最明智的选择。现在流量单价已经降低到盈亏点附近,所以单纯的刺激流量需求,不但不能给运营商创造更多的营收和利润,反而还会加强对传统语音的替代作用。流量这个套在脖子上的绳索,运营商越用力,自己窒息得越厉害。2018年的语音业务减收614.3亿元,而流量业务增收仅为560.6亿元。另外,流量业务总量同比增长近190%,而其贡献的业务收入仅仅实现同比10.2%的增长。

相对于时代单纯的做大流量和其收入贡献,5G前的运营商面临减收和增支等更复杂的经营形势。现在2019年第一个经营月度即将结束,如果运营商不能实事求是地总结过去的教训,那么面对更大范围的营收和利润大幅下降或将不可避免。(张运来为C114特约作者)

作者:张运来   来源:C114通信网

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